PT. Al-Amin Ahsan ALISAN Travel merupakan salah satu biro jasa yang
bergerak pada perjalanan haji dan umrah. Salah satu travel yang mampu
memberikan pelayanan prima kepada jamaahnya. Karena strategi yang dilakukan
ALISAN Travel memberikan dampak positif untuk jamaah. Sebagian besar
jamaah merasakan puas dengan pelayanan yang diberikan selama kegiatan
perjalanan umrah berlangsung.
Strategi pelayanan prima perlu dilakukan guna membantu PT. Al-Amin
Ahsan ALISAN Travel dalam meningkatkan minat jamaah. Sebagai biro yang
bergerak dibidang jasa perjalanan haji dan umrah, memberikan pelayanan prima
merupakan suatu kewajiban yang harus dilakukan, terlebih lagi dalam melayani
calon tamu Allah yang akan melaksanakan ibadah umrah. Dalam hal ini terbukti
bahwa PT. Al-Amin Ahsan ALISAN Travel memiliki pelayanan prima kepada
jamaahnya, tentunya ini bisa dijadikan pedoman khususnya jurusan Manajeman
Haji Umrah.
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui bagaimana strategi
pelayanan prima di PT. Al-Amin Ahsan ALISAN Travel. (2) Untuk mengetahui
cara meningkatkan minat jamaah umrah melalui pelayanan prima di PT.Al-Amin
Ahhsan ALISAN Travel. (3) Untuk mengetahui hasil analisis SWOT di PT. Al-
Amin Ahsan ALISAN Travel.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu dengan memperhatikan
data-data yang ada dalam praktek kemudian dibandingkan dengan data yang
diperoleh dari studi kepustakaan. Penelitian ini menggunakan data primer dan data
sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan PT. Al-Amin Ahsan
ALISAN Travel, sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet,
dan penelitian terdahulu.
Berdasarkan penelitian dari strategi pelayanan prima dalam meningkatkan
minat jamaah umrah yang dilakukan PT. Al-Amin Ahsan ALISAN Travel adalah
faktor dari karyawan yang berkompeten memberikan perhatian penuh kepada
jamaahnya dengan bersikap sopan dan ramah, memperhatikan kebutuhan jamaah,
dan merangkul seluruh jamaah sehingga menimbulkan tali persaudaraan yang
tinggi antara tim ALISAN Travel dengan seluruh jamaah. Fasilitas seperti hotel,
pesawat, tempat manasik, kantor pemasaran, dan perlengkapan yang berkualitas
dan memadai untuk jamaah. Kedua pelayanan prima tersebut yang mempengaruhi
minat jamaah umrah di PT. Al-Amin Ahsan ALISAN Travel menjadi meningkat
dari jamaah biasa hingga jamaah dari kalangan tertentu seperti kalangan pejabat,
artis-artis, stasiun televisi dan jamaah lainnya.
Kata Kunci: Strategi, Pelayanan Prima, Jamaah, dan Umrah