Dalam menerapkan konsep kota yang berbasis teknologi saat ini (e-city).
Pemerintah Kota Tangerang berinovasi ikut serta dalam membangun smart city
dengan menciptakan sebuah aplikasi pelayanan berbasis online yang diberi nama
Sesuai dengan tag line Kota Tangerang sendiri, yaitu “Tangerag LIVE”. Proyek
smart city berdampak pada kualitas hidup warga dengan tujuan menjadikan
masyarakatnya menjadi lebih cerdas, sehat dan efisien dalam memperoleh
informasi dan pelayann dari pemerintahnya. Maka dari itu, masyarakat juga
dituntut untuk ikut berpartisipasi dalam pengelolaan dan penyelenggaraan
kota, serta menjadi pengguna kota yang aktif.
Dengan banyaknya tumpang tindih peran dan fungsi antara Humas dan
Kominfo di instansi dan lembaga lainnya, Humas dan Kominfo di Pemkot
Tangerang justru bisa bekerjasama dan jalan beriringan. Dalam implementasi
sebuah program pemerintahyang dirancang untuk masyarakat dibutuhkan pola
komunikasi yang baik untuk menciptakan komunikasi yang efektif dan efisien
demi mencapai tujuan organisasi.Hasil yang semakin mendekati sasaran atau
tujuan berarti semakin tinggi tingkat efektivitasnya.
Dalam penelitian ini, timbul beberapa masalah yang diangkat oleh penulis.
Pertama, Bagaimana kegiatan komunikasi dan publikasi aplikasi Tangerang LIVE
oleh Humas Pemkot Tangerang, kedua, Bagaimana respon masyarakat kota
Tangerang mengenai aplikasi Tangerang LIVE?
Dalam peneltian ini, peneliti menggunakan teori Model komunikasi PR
Two Way Asymmetrical Communication. Grunig menjelaskan bahwa model in
merupakan cara PR untuk mengubah sikap publik dengan tujuan atau sasaran
organisasi. Persuasi dalam teori ini dianggap sebagai tujuan utama dan dijalankan
melalui komunikasi dua arah dengan efek yang tidak seimbang (imbalanced
effect). Dalam model ini memiliki tujuan untuk mengajak dan mendapatkan
dukungan dari publik.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif,
yaitu menggambarkan dan memberikan pemaparan serta memberi penjelasan
mengenai yang diteliti berdasarkan wawancara mendalam serta analisis yang
diperoleh dalam penelitian terhadap aktivitas Humas Pemkot Tangerang dalam
mengomunikasikan aplikasi Tangerang LIVE.
Dari data yang ditemukan, peneliti menemukan beberapa temuan, antara
lain adalah proses komunikasi yang dilakukan Humas dan Kominfo Pemkot
Tangerang dalam menyebarluaskan terkait program pemerintah tersebut, lalu
respon masyarakat kota Tangerang mengenai aplikasi Tangerang LIVE, sehingga
dapat diambil kesimpulan bahwa proses komunikasi yang dilakukan selama ini
dinilai efisien tetapi kurang efektif.
Kata kunci: Humas, Aplikasi Tangerang LIVE, Komunikasi, Efektif.