Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi berupa pesan dari seorang komunikator kepada komunikan dengan tujuan tertentu yang menggunakan bahasa sebagai salah satu alat penyampaiannya.
WhatsApp Messenger atau WhatsApp saja adalah aplikasi pesan untuk smartphone dengan basic mirip BlackBerry Messenger. WhatsApp merupakan aplikasi pesan lintas platform yang memungkinkan kita bertukar pesan tanpa biaya SMS, karena WhatsApp menggunakan paket data internet yang sama untuk email, browsing web, dan lain-lain. Aplikasi WhatsApp menggunakan koneksi 3G atau WiFi untuk komunikasi data. Dengan menggunakan WhatsApp, kita dapat melakukan obrolan online, berbagi file, bertukar foto dan lain-lain.
Lembaga Belajar Islam dan Bahasa Arab (BISA) Learning Center adalah lembaga pendidikan yang bergerak dalam bidang bahasa yaitu bahasa Arab dan Al-Quran. Hal terpenting dalam proses pembelajaran bahasa Arab di Lembaga BISA Learning Center adalah seorang pengajar dengan murid. Namun ada yang berbeda, selain adanya proses pembelajaran bahasa Arab secara tatap muka langsung di dalam kelas, Lembaga BISA punya program untuk pembelajaran bahasa Arab online via WhatsApp. Salah satu bentuk komunikasi yang dilakukan dalam proses pembelajaran adalah komunikasi antarpribadi. Sehingga dibutuhkan sebuah pendekatan dan strategi komunikasi antarpribadi agar pesan yang disampaikan pengajar kepada murid dapat tersampaikan dengan baik, lancar, dan efektif.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti melakukan penelitian dengan rumusan masalah penelitian yaitu bagaimana pendekatan dan strategi kendali komunikasi antarpribadi pengajar dan murid dalam pembelajaran bahasa Arab online via WhatsApp di BISA Learning Center? Kemudian apa faktor penghambat dan pendukung dalam pembelajaran bahasa Arab online via WhatsApp di BISA Learning Center?
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif analisis, yaitu penelitian dengan memadukan penelitian kepustakaan yang mencari fakta dengan tujuan untuk mendapatkan gambaran secara sistematis, factual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta berusaha mengungkap fakta suatu kejadian, objek, aktivitas, proses dan manusia secara “apa adanya” serta hubungan antara fenomena yang diteliti dan menggunakan jenis penelitian riset lapangan.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pendekatan komunikasi antarpribadi dan strategi kendali komunikasi Miller dan Stainberg.
Penelitian ini menemukan bahwa proses pendekatan komunikasi antarpribadi yang dilakukan antara pengajar dan murid dalam pembelajaran bahasa Arab online via WhatsApp pun menggunakan pendekatan psikologis, karena di semua kelas mulai dari anak sekolah, dewasa hingga orang tua seorang pengajar harus dapat memahami karakter dan kepribadian murid meskipun melalui pesan di teks atau audio. Hambatannya adalah waktu yang terbatas, tidak bertemu dengan langsung dan kemampuan menerima dan menghapal materi. Salah satu pendukungnya berupa pendekatan khusus antara pengajar dan murid, serta motivasi dari para pengajar.