Pertumbuhan bank-bank Syariah yang berdiri di Indonesia, mengakibatkan
persaingan masing-masing bank dalam rangka mencapai keberhasilan usaha
menjadi semakin ketat. Ketatnya persaingan tersebut menuntut bank syariah untuk
memiliki kemampuan dalam hal konsistensi penyampaian nilai kepada nasabah
guna mempertahankan nasabahnya. Dalam mencapai kemampuan tersebut, bank
sebagai perusahaan jasa akan melakukan berbagai macam upaya yang diantaranya
yaitu meningkatkan nilai yang telah diberikan nasabah terhadap bank (customer
value). Dengan demikian, terciptalah perilaku loyal para nasabah terhadap bank.
Maka, bank dapat mempertahankan nasabahnya supaya tidak beralih ke bank
lainnya.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan yaitu untuk
menganalisis pengaruh customer value terhadap loyalitas nasabah Bank Tabungan
Negara (BTN) Syariah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian
eksplanatif dengan paradigma positivisme, metode penelitian ini menggunakan
metode survey eksplanatif yang berpedoman pada kuesioner. Teknik pengambilan
sampel menggunakan simple random sampling dengan rumus slovin. Untuk
menganalisis data peneliti menggunakan pengujian normalitas, korelasi, uji
regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis
menggunakan uji F(anova).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh customer value
(X) terhadap loyalitas nasabah (Y) pada BTN Syariah KCP Ciputat yang didapat
dari nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Pengaruh customer value terhadap loyalitas
nasabah pada BTN Syariah KCP Ciputat sebesar 53,2% dan sisanya 46,8%
dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Kata Kunci: Customer Value, Loyalitas Nasabah