Menunaikan ibadah haji adalah sunnah Rosululloh saw. Dalam
pelaksanaannya kadang terbentur berbagai kendala, diantaranya minimnya
pengetahuan, pertimbangan biaya dan tata-cara melaksanakan ibadah haji.
Sehingga bagi para calon jema'ah haji diperlukan bekal yang cukup serta
bagaimana tata-cara dalam ibadah haji. Untuk dapat melaksanakan ibadah haji
dengan benar dan baik, maka seseorang harus mengerti memahami cara-cara
pelaksanaanya, tujuanya, dan kandungan makna yang terdapat dalam ibadah haji
tersebut. Itulah yang kemudian disebut dengan ilmu manasik haji dan umroh.
Ibadah haji itu hukumnya wajib bagi yang telah memenuhi syarat-syarat
wajib haji, maka ia harus mengetahui ilmu yang mempelajari hal-hal yang
berkaitan dengan pelaksanaan ibadah haji, agar hajinya diterima oleh Allah Ta'ala.
Mengingat betapa pentingnya ilmu manasik haji dan umroh ini bagi calon jemaah
haji, maka mempelajari ilmu manasik haji dan umroh hukumnya wajib. Mihrab
Qolbi adalah salah satu lembaga keagamaan yang terjun dalam bidang bimbingan
haji, yang dalam pelaksanaannya harus benar-benar amanah dan tidak
menyimpang dari peraturan-peraturan yang berlaku.
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana regulasi pelayanan
bimbingan manasik haji, bagaimana pelayanan pembinaan bimbingan manasik
haji di Mihrab Qolbi Travel dan bagaimana hasil evaluasi pelayanan bimbingan
manasik haji di Mihrab Qolbi Travel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1)
untuk mengetahui regulasi pelayanan bimbingan manasik haji, (2) untuk
mengetahui pelayanan bimbingan manasik haji di Mihrab Qolbi Travel, dan (3)
untuk mengetahui hasil evaluasi bimbingan manasik haji di Mihrab Qolbi Travel.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pendekatan kualitatif,
yang menghasilkan data deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan
data berupa interview, observasi dan dokumentasi. Dari hasil penelitian penulis,
ternyata Mihrab Qolbi Travel telah melakukan evaluasi terhadap bimbingan
manasik haji yang diberikan Mihrab Qolbi kepada para calon jamaah haji.
Evaluasi yang dilakukan bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang
lebih baik lagi. Selain itu agar dapat memberikan bekal serta pengetahuan
kepada calon jamaah haji dalam menjalankan ibadah hajinya. Karena ibadah haji
adalah ibadah yang sangat sakral (suci) sehingga dibutuhkan pengetahuan serta
kemampuam selama menjalankan semua kegiatan ibadah haji agar dapat
beribadah dengan baik dan benar sesuai tuntunan Allah SWT serta Nabi
Muhammad SAW.
Kata Kunci: Evaluasi, Pelayanan dan Manasik Haji