PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan adalah biro penyelenggara
perjalanan ibadah haji dan umroh yang juga bergerak dalam penyedia jasa visa
umroh, yang telah berjalan cukup lama sejak tahun 2006 yang telah banyak
membantu biro perjalanan haji dan umroh lainnya dalam jasa pengurusan visa
umrohnya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem pelayanan visa
umroh seperti apa yang diberikan oleh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta
Selatan kepada pelanggannya, dan bagaimana korelasinya dengan teori yang
dikemukakan oleh pakar Aang dan Syopiansyah tentang input-proses-output.
Kemudian menggambarkan kegiatan pelayanan visa umroh Umroh PT. Raudhah
Amani Wisata Jakarta Selatan, mendeskripsikan proses pembuatan visa umroh
Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan, serta memaparkan faktor
pendukung dan penghambat serta solusi dalam pelayanan visa umroh PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan kasus
yang dilakukan melalui penelitian lapangan (field research). Pengumpulan data
dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem pelayanan visa
umroh yang dilakukan oleh Umroh PT. Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan
sudah sesuai dengan teori pakar Tatang M. Amirin, yaitu dengan adanya tiga
unsur sistem; input-proses-output. Adapun inputnya adalah 5S, telepon kantor
yang tidak boleh lebih dari tiga kali berdering serta harga yang cenderung lebih
murah dibanding provider lain. Proses sistemnya meliputi penyerahan dokumen
kepada RAMANI, manifes data jamaah, mendapatkan MOFA sampai pada tahap
menyerahkan semua kelengkapan persyaratan visa kepada KBSA. Sedangkan
pada output sistemnya adalah bentuk visa yang sudah jadi dan siap digunakan
oleh jamaah sesuai dengan ketentuan durasi lamanya waktu tinggal yang telah
tertulis di atas visa tersebut. Sesuai hasil tersebut, peneliti menyarankan agar PT.
Raudhah Amani Wisata Jakarta Selatan mempertahankan sistem pelayanan visa
yang telah dimiliki serta mengadakan evaluasi guna memberikan pelayanan yang
lebih baik lagi dimasa mendatang.
Kata kunci: Sistem, Pelayanan, Visa
ii