Perkembangan internet membawa perubahan didalam penerapan strategi
pemasaran perusahaan. Sejalan halnya dengan minat umrah dan haji di Indonesia
yang terus mengalami peningkatan. Akibat dari perubahan ini, banyak bermunculan
perusahaan yang mulai berbenah dari yang awalnya pemasaran melalui strategi
offline menjadi online dengan media digital dan internet. PT. Wahana Mitra Wisata
(Wahana Haji Umrah) adalah salah satu travel penyelenggara haji dan umrah yang
sudah menerapkan startegi digital marketing dalam memasarkan produknya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi digital
marketing PT. Wahana Mitra Wisata (Wahana Haji Umrah)
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif tipe deskriptif. Data yang
digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari
observasi langsung, dokumentasi dan wawancara untuk menegetahui implementasi
strategi digital marketing Wahana Haji Umrah. Responden yang dipilih meliputi
pihak internal PT. Wahana Mitra Wisata yaitu deputi perusahaan, dan staff ahli
digital marketing Wahana Haji Umrah. Selanjutnya pihak eksternal perusahaan,
yaitu dari perwakilan konsumen yakni jamaah baik alumni haji maupun umrah.
Data sekunder diperoleh dari studi literatur di perpustakaan, internet, skripsi dan
jurnal terdahulu yang terkait. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif tipe
deskriptif.
Dalam menjalankan usahanya, Wahana Haji umrah memanfaatkan sebuah
website yakni www.wahanahajiumrah.com yang sudah berfungsi secara baik untuk
memasarkan produknya melalui teknologi digital berbasis online. Hal ini
didasarkan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai melalui analisa segmenting,
targeting dan positioning Wahana Haji Umrah yakni kelas ekonomi premium.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Wahana Haji Umrah menerapkan
langkah-langah digital marketing seperti yang di kemukakan oleh Thomas Joseph
meliputi penggabungan elemen-elemen utama dari digital marketing seperti konten,
SEO, social media, community web, mobile apps, search engine, dan pemanfaatan
CRM system system dengan baik. Hal ini senada dengan apa yang di nyatakan
alumni jamaah Wahana Haji Umrah yakni kemudahan dalam hal kelengkapan
infomasi dan kelancaran dalam hal berkomunikasi.
Kata kunci: Strategi, Digital Marketing, Haji & Umrah, Strategi Pemasaran