Keinginan masyarakat khususnya bagi masyarakat Muslim di Indonesia bahkan di seluruh dunia ini mempunyai niat dan harapan untuk dapat menunaikan ibadah haji ke Tanah Suci Mekkah Al-Mukarramah. Dari tahun ke tahun peningkatan jumlah masyarakat yang mendaftarkan diri untuk pergi haji semakin meningkat. Tetapi, seiring berjalannya waktu, pemerintah membuat keputusan yaitu adanya waiting list atau masa tunggu agar dapat menunaikan ibadah haji.
Masa tunggu tersebut dari tahun ke tahun semakin panjang, dan itulah yang membuat calon jamaah haji yang mendaftarkan diri harus sabar menunggu. Berbicara soal antrian haji yang semakin panjang, usia calon jamaah haji pun semakin bertambah, dan dapat dikatakan mencapai kategori usia lanjut. Oleh karena itu sangat dibutuhkan peran pemerintah maupun travel untuk dapat membantu calon jamaah haji yang berusia lanjut agar tetap dapat melaksanakan ibadah haji dengan baik. Mihrab Qolbi Travel adalah salah satu travel biro perjalanan yang sudah cukup lama berpengalaman dalam melayani calon jamaah haji dan mampu memberikan pelayanan bagi calon jamaah haji usia lanjut.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) untuk mengetahui strategi Mihrab Qolbi Travel dalam memberikan pelayanan kepada calon jamaah haji usia lanjut, (2) untuk mengetahui langkah-langkah yang dilakukan Mihrab Qolbi Travel dalam melayani calon jamaah haji usia lanjut untuk melakukan ibadah haji. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pendekatan kualitatif, yang menghasilkan data deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa interview, observasi dan dokumentasi.
Dari hasil penelitian penulis, bahwa Mihrab Qolbi Travel di Jakarta Selatan memberikan pelayanan kepada calon jamaah haji usia lanjut, agar dapat memberikan kemudahan kepada calon jamaah haji usia lanjut dalam menjalankan ibadah haji dengan baik dan benar. Karena ibadah haji adalah ibadah yang tidak hanya membutuhkan kemampuan dari segi finansial, tetapi yang penting adalah kemampuan dari segi fisik, yaitu kesehatan baik secara jasmani dan rohani serta kesehatan mentalitas dalam menjalankan setiap rangkaian ibadah haji.
Kata Kunci: Strategi, Pelayanan dan Usia Lanjut