Annisa Rahmah, NIM : 1112051100043, Respon Kepuasan Pengguna Line
Terhadap Pemberitaan dan Pemilihan Judul Berita dalam Fitur LINE TODAY
(Survei Terhadap Mahasiswa Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
UIN Jakarta) di bawah bimbingan Ir. Noor Bekti Negoro, SE, M. Si.
Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia terus meningkat termasuk
pengguna media sosial. Khalayak bebas menggunakan internet termasuk media
massa online sesuai dengan keinginannya. Hampir satu tahun belakangan aplikasi
pesan instan LINE telah mengeluarkan fitur baru bernama LINE TODAY yang
menyajikan kumpulan-kumpulan berita dari berbagai portal berita online. Media
berbasis internet umumnya lebih menekankan kecepatan daripada akurasi. Mereka
memikat pembaca menggunakan judul yang fenomenal dan provokatif. Termasuk
di dalamnya adalah berita-berita yang dibagikan oleh LINE TODAY.
Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan
serta respon kepuasan mahasiswa FIDKOM UIN Jakarta pengguna LINE
terhadap pemberitaan dalam fitur LINE TODAY.
Teori yang digunakan untuk penelitian ini adalah Teori Uses and
Gratifications yang dikembangkan oleh Elihu Katz, Jay Blumler, dan Michael
Gurevitch pada tahun 1974. Inti dari teori ini adalah bahwa khalayak pada
dasarnya mengonsumsi media massa berdasarkan motif-motif tertentu. Dalam
teori ini terdapat konsep utama yakni Gratification Sought dan Gratification
Obtained yang digunakan untuk mengukur kepuasan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
dan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik penarikan sampel
dilakukan dengan Sampling Quota. Kemudian data diolah dengan program Ms.
Excel dan SPSS 22. Tingkat kepuasan diukur menggunakan nilai standar deviasi
dan rata-rata.Uji beda rata-rata dilakukan dengan Uji T-Test, dan Uji Chi-Square
digunakan untuk mengetahui perbedaan respon pada masing-masing karakter
responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan Mahasiswa
FIDKOM UIN Jakarta Angkatan 2014 yang merupakan pengguna LINE adalah
sedang. Kemudian diketahui pula kalau responden tidak puas terhadap apa yang
mereka harapkan terhadap fitur LINE TODAY yang dilihat dari nilai Gratification
Sought lebih besar daripada Gratification Obtain dengan perbedaan yang
signifikan. Selain itu, juga tidak terdapat perbedaan respon yang signifikan di
antara keragaman karakter pada responden. Dengan demikian, penulis berharap
agar LINE TODAY dapat menyajikan berita yang sesuai dengan kebutuhan
penggunanya serta semoga masyarakat dapat mengontrol pola konsumsi media
mereka. Serta dapat dilakukan pengembangan dari penelitian ini dengan data
kontrol lain yang lebih merepresentasikan pengguna LINE secara umum.
Kata kunci: Media Online, LINE TODAY, Motif, dan Kepuasan.