Kepuasan Pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan sesuai dengan harapannya.
Pada tahun 2013 dari 78 jamaah terdapat 15 jamaah yang merasa kurang puas atas
pelayanan bimbingan manasik PT. Sahid Gema Wisata Jakarta dikarenakan
bimbingan manasik haji yang monoton dan penyampaian materi yang terlalu
cepat. Berdasarkan latar belakang masalah diatas, batasan masalahnya adalah
analisis tingkat kepuasan jamaah haji dalam bimbingan manasik haji PT. Sahid
Gema Wisata tahun 2014. Adapun rumusan masalahnya adalah Bagaimana
tingkat kepuasan jamaah haji dalam bimbingan manasik haji PT. Sahid Gema
Wisata? Tujuannya untuk menganalisis tingkat kepuasan jamaah haji dalam
bimbingan manasik haji PT. Sahid Gema Wisata. Tujuannya adalah untuk
Bagaimana tingkat kepuasan jamaah haji dalam bimbingan manasik haji PT.
Sahid Gema Wisata? Untuk menganalisis tingkat kepuasan jamaah haji dalam
bimbingan manasik haji PT. Sahid Gema Wisata.
PT. Sahid Gema Wisata (Sahid Tour) adalah perusahaan yang didirikan oleh
pemilik dan pendiri Sahid Group yaitu Bapak Prof. Dr. H. Sukamdani S.
Gitosardjono pada tahun 1967 sebagai salah satu unit usaha dari Sahid Group.
Dan pada tahun 1992 mengantongi surat keputusan dari Kementrian Agama RI
sebagai salah satu Penyelenggara Haji dan Umrah di Jakarta.
Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Penelitian ini
dilakukan selama bulan Februari-Desember 2014. Yang terletak di PT. Sahid
Gema Wisata Jakarta. Metode pengumpulan datanya dengan menyebar kuesioner
kepada 62 responden dari total populasi 162 jamaah. Pengolahan datanya
menggunakan bantuan Software SPSS 20.0 for Windows. Metode analisis datanya
dengan menggunakan analisis deskriptif dan menghitung rata-rata.
Berdasarkan Hasil analisis indeks kepuasan jamaah pada variabel berwujud
dengan indeks rata-rata 4,42 yang menunjukkan tingkat kepuasan jamaah sebesar
88,4% memiliki kategori sangat puas, pada variabel keandalan dengan indeks ratarata
4,45 yang menunjukkan tingkat kepuasan jamaah sebesar 89% memiliki
kategori sangat puas, pada variabel keresponsifan dengan indeks rata-rata 4,37
yang menunjukkan tingkat kepuasan jamaah sebesar 87,4% memiliki kategori
sangat puas, pada variabel keresponsifan dengan indeks rata-rata 4,36 yang
menunjukkan tingkat kepuasan jamaah sebesar 87,2% memiliki kategori sangat
puas, pada variabel empati dengan indeks rata-rata 4,57 yang menunjukkan
tingkat kepuasan jamaah sebesar 91,4% memiliki kategori sangat puas. Dan dari
keseluruhan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa jamaah haji PT. Sahid Gema
Wisata merasa „sangat puas? akan bimbingan manasik hajinya dengan nilai ratarata
4,43 atau sebesar 88,6%.
Kata kunci: Kepuasan Jamaah Haji, Bimbingan Manasik Haji